Prensa/Minhvi, 20 de octubre de 2016.- La Oficina de Atención al Ciudadano del Ministerio del Poder Popular para Hábitat y Vivienda (Minhvi), realizó un taller de formación y evaluación dirigido a los directores responsables de estas instancia a nivel nacional, en aras de fortalecer la participación ciudadana, ofrecer de forma oportuna la información requerida y de este modo apoyar al pueblo necesitado a resolver sus solicitudes.
El taller, se estará llevando a cabo en el Sala Bolívar - Chávez del Minhvi, este jueves 20 al viernes 21 de octubre. Dicha actividad, incluye una salida lúdica a la posada “Centro Turístico Okeima”, ubicada en la parroquia El Junquito en Caracas.
La apertura contó con la presencia de la Directora de la Oficina de Atención al Ciudadano de la Vicepresidencia Ejecutiva de la República, Vanessa Da´ Costa; su par en representación de Minhvi, Zoraida Leiro y el Doctor Adán Poleo, por la Contraloría General de la República, quienes orientaron a los directores y directoras regionales de las Oficinas de Atención al Ciudadano, sobre el rol que se debe ejercer en estos espacios, que tienen como principal objetivo dar prioridad al pueblo.
“Las Oficinas de Atención al Ciudadano son una prioridad, son la cara del pueblo, las que tienen mayor responsabilidad ante los ciudadanos que se atienden a diario”, dijo Da´Costa, quien agregó que los casos de atención y la capacidad de respuesta debe darse de igual forma en los espacios descentralizados.
“Esta es una actividad que se viene pensando en la función de la necesidad de unificar todos los parámetros de funcionamiento en las Oficinas de Atención al Ciudadano, considerando que es la cara visible de todas nuestra institución”, explicó la Directora de Atención al Ciudadano del Minhvi.
La funcionaria detalló que las oficinas a nivel nacional de la Cartera de Hábitat y Vivienda, constan de la misma estructura “por ello se decidió traer en esta cita a todos los directores para unificar criterios, reforzar conocimientos y realizar toda la formación necesaria para lograr los objetivos, funciones e importancias de estas oficinas”.
El proceso de formación estipulado en el taller, consta de aspectos vinculados al área jurídica, funcionamiento u operacionalización de las acciones que se realizan en la oficina a través de una plataforma que se tiene en funcionamiento y que fue creada en la Vicepresidencia de la República.
Respecto al área de vivienda, se dará una inducción a los directores regionales para el manejo del Sistema Integrado de Casos Sociales (Sigcas), que comenzará a funcionar en un mes aproximadamente y conocer el volumen de atención recibida “ellos, van a recibir la formación de cómo va a ser el manejo de la tecnología, de la plataforma, el código de uso personal y ahí se va a cargar toda la información”, acotó Zoraida Leiro.
El Doctor Adán Poleo, destacó la importancia de la función contralora desde el proceso interno de las Oficinas de Atención al Ciudadano “es importante que ustedes garanticen la calidad de atención en todos los espacios de la vida, nadie debería ir ni a Miraflores ni a la vicepresidencia, esas deberían ser las últimas instancias”.
Cabe señalar, que las Oficinas de Atención al Ciudadano forman parte de un mandato de ley, desde el año 2007, donde todos los organismo del Estado, deben tener este espacio que es la puerta de entrada al Poder Popular, para empoderarlo y éste pueda acceder, solicitar, denunciar, plantear quejas, reclamos, sugerencias o peticiones y remitirlas a la dependencia ente u organismo que tenga competencia.
Prensa Minhvi: Desiree Rengifo
Gráfica: Roldan Rosero
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